淘寶代運營包括客服嗎（淘寶代運營售前客服）

　　隨著網(wǎng)購平臺的不斷發(fā)展，售后客服成為了消費者和店鋪之間的橋梁，不僅能夠幫助消費者了解產(chǎn)品內(nèi)容，還能幫店鋪維護(hù)消費者與賣家的關(guān)系。想要做好客服工作并不是那么簡單的事，那么淘寶客服代運營怎么做？今天小編就來給各位店主說一說。

　　一、誘導(dǎo)非官方交易

　　想要做好客服，首先不能誘導(dǎo)消費者進(jìn)行非官方交易，不管交易過程是否真實。若發(fā)現(xiàn)有誘導(dǎo)行為，官方會對店鋪采取降級或關(guān)店處罰等等，消費者也會對店鋪產(chǎn)生不信任的心理。

　　二、過度承諾

　　客服在與消費者溝通時，不要過度承諾，保持在能實現(xiàn)的范圍內(nèi)進(jìn)行交流。如果客服對產(chǎn)品質(zhì)量和售后進(jìn)行過分擔(dān)保，導(dǎo)致后期無法實現(xiàn)消費者的需求。反而會遭受消費者投訴，我們也會承擔(dān)平臺給予的處罰，就連前期對店鋪做的努力都白費。

　　三、長時間不回復(fù)買家

　　客服如果長時間不回復(fù)買家疑問，很容易造成客戶流失。平臺還會對店鋪進(jìn)行評分，如果每次回復(fù)速度都比較慢，會嚴(yán)重影響店鋪權(quán)重分。

　　四、辱罵買家，態(tài)度惡劣

　　辱罵消費者是很失職的行為，對于客服來說這是最嚴(yán)重，最過分的事，不管發(fā)生什么事情，哪怕消費者的語氣不好，客服也要認(rèn)真對待。

　　客服在與消費者交流時，如果消費者語氣不好或很生氣，客服先要讓買家冷靜下來，及時表示我們的尊重和理解，讓消費者意識到，發(fā)火是不能解決問題的，然后再提出解決方案，如果消費者不滿意，雙方可以進(jìn)行探討，得到買家需求后，客服就可以及時提供辦法來幫助買家解決問題。

　　如果客服遇到無理取鬧的買家，也可以對其進(jìn)行舉報或拉黑。但最好不要輕易觸碰這種行為，因為客服最后的工作還是要以成交為目標(biāo)。

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