客服外包的運作模式是什么（網(wǎng)店的客服外包）

　　隨著電商行業(yè)的普及，不少創(chuàng)業(yè)者通過開網(wǎng)店實現(xiàn)自己的價值。但隨著網(wǎng)店數(shù)量增加，網(wǎng)店主的壓力也不短增大。那么面對店鋪顧客咨詢多，店鋪的客服不夠用，不專業(yè)的問題網(wǎng)店主是怎么解決的呢?客服外包成了大家喜歡的解決客服問題的方式。

　　一、外包解決客服成本問題

　　商家自己招聘客服不但要支付客服人員工資，還需要考慮客服住宿、交通補助以及員工保險等福利問題，而這筆開支對于店鋪來說也是一筆不小的數(shù)目。萌萌客客服外包服務(wù)公司的資深運營王經(jīng)理表示外包后商家只支付服務(wù)費用即可，最重要的是客服外包公司可以選擇服務(wù)模式，根據(jù)店家的經(jīng)營方式和銷售性質(zhì)制定最優(yōu)方案，把店家的客服成本降到最低。

　　二、外包解決客服流動問題

　　客服外包服務(wù)覆蓋全天各時段，客服是7X16小時全天在線的，沒有周六日，隨時在線解答客戶疑問，在線時間是客服外包的一個顯著優(yōu)勢。萌萌客客服外包服務(wù)公司的市場營銷部李經(jīng)理曾分享過，外包客服通過全天全年無間隙在線服務(wù)方式，不會為商家錯過任何一筆訂單，可以很好的提升店鋪的服務(wù)品質(zhì)和綜合競爭力。

　　三、外包解決招聘問題

　　現(xiàn)在市場上雖然客服的門檻并不高，但是想要找到一個好的客服卻是不容易，很多業(yè)余客服招聘過來也是沒有好的效果，面對店鋪的咨詢量暴漲也是手忙腳亂。外包公司就不一樣了，招聘的都是有著多年客服工作經(jīng)驗的，有實戰(zhàn)的經(jīng)驗，懂得溝通和銷售的技巧，能夠面對各種大型活動時不慌張。

　　四、外包解決店鋪形象問題

　　如果說優(yōu)秀的產(chǎn)品介紹頁面是店鋪給顧客留下的第一印象的話，那么客服人員的溝通技巧和服務(wù)態(tài)度則是讓顧客決定是否購買產(chǎn)品的關(guān)鍵所在，與業(yè)余的客服人員不同，網(wǎng)絡(luò)客服外包公司的客服經(jīng)過定期培訓(xùn)之后都非常專業(yè)，能夠有效降低顧客的陌生感，讓顧客感受到網(wǎng)店的良好形象。

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