你了解哪些淘寶客服技巧？

你了解哪些淘寶客服技巧？你想自如處理買家的優(yōu)柔寡斷、挑剔和討價(jià)還價(jià)嗎？那就需要掌握淘寶客服技巧，才能有效的與客戶溝通，增加交易量，下面的淘寶代運(yùn)營(yíng)將告訴你如何使用有說(shuō)服力的語(yǔ)言。

買家：我為什么非要選擇你家這臺(tái)筆記本電腦?(疑問(wèn)語(yǔ)氣)

客服小張：親，這是一臺(tái)運(yùn)行速度非常快的電腦。當(dāng)您使用這臺(tái)電腦時(shí)，它會(huì)大大提高您的辦事效率，并給您帶來(lái)最好的效果。有了它，您的工作將會(huì)更加出色!

買家：其他電腦也能達(dá)到這樣的效果啊!(不耐煩的語(yǔ)氣)

客服小張：親，咱家這臺(tái)電腦現(xiàn)在正在做特價(jià)活動(dòng)喲。讓我們來(lái)看看，您要是今天拍單能夠得到哪些額外的優(yōu)惠。一是電腦包一個(gè)，二是無(wú)線鼠標(biāo)一個(gè)，三是屏幕清新劑一套。如果是單獨(dú)購(gòu)買的話，這些需要400多元哦!(描述很真誠(chéng))

買家：看起來(lái)確實(shí)不錯(cuò)，我可以去拍單。(買家被說(shuō)服)

對(duì)于淘寶客服人員來(lái)說(shuō)，掌握與買家電話溝通技巧是非常重要的。促使買家下單的關(guān)鍵，就是客服人員在交談過(guò)程中能說(shuō)服買家、打動(dòng)買家。因此，經(jīng)常使用說(shuō)服式詞語(yǔ)，會(huì)對(duì)促使買家下單和解決問(wèn)題起到很大的推動(dòng)作用。客服小張?jiān)谂c買家溝通時(shí)運(yùn)用的就是說(shuō)服式詞語(yǔ)，他首先使用“當(dāng)”來(lái)告訴買家購(gòu)買這臺(tái)電腦可以給買家?guī)?lái)的好處，然后用“我們來(lái)”告訴買家現(xiàn)在購(gòu)買這臺(tái)電腦所擁有的優(yōu)惠。最終，這種說(shuō)服性的方法促使買家盡快作出了決定。

技巧一：常用可以激起買家好奇心的詞語(yǔ)

如果在與買家進(jìn)行溝通時(shí)，客服人員能夠經(jīng)常使用激起其好奇心的詞語(yǔ)，則能夠起到良好的說(shuō)服效果。所以，客服人員要經(jīng)常說(shuō)“如何”，如“想不想看看這款產(chǎn)品如何做到了時(shí)尚”“想不想知道這個(gè)寶貝是如何制作的”等。除此之外，客服人員還要經(jīng)常說(shuō)“賣瘋了”“月銷千件”“淘寶銷售冠軍”“鎮(zhèn)店之寶”“瘋搶”之類的詞語(yǔ)，以此來(lái)勾起買家的好奇心。

技巧二：常用說(shuō)服式的語(yǔ)句

客服人員還要善于運(yùn)用說(shuō)服性的語(yǔ)句。例如，常說(shuō)“當(dāng)……”而不是“假如”，常說(shuō)“我們來(lái)……”而不是“你可以……”等。這些說(shuō)服性的語(yǔ)句可以讓買家切實(shí)感受到購(gòu)買給他們帶來(lái)的實(shí)惠，可以讓買家感覺(jué)客服人員是與他們站在同一戰(zhàn)線的，因而對(duì)促進(jìn)與買家溝通獲得良好效果具有很大的推動(dòng)作用。

(1)轉(zhuǎn)化率，我們開(kāi)一家店鋪，賣產(chǎn)品的目的就是為了賺錢，轉(zhuǎn)化率直接跟我們賺錢的多少有非常重要的關(guān)系，那么這時(shí)候，我們肯定不要沒(méi)有轉(zhuǎn)化率的詞，所以0轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵詞，先剔除掉。

(2)搜索人氣，搜索人氣直接跟我們的流量是有關(guān)系的，我們?cè)谇捌谛缕菲诘臅r(shí)候需要的就是盡快幫我們的寶貝獲得排名，所以人氣只要有個(gè)100以上實(shí)際上都?jí)蛭覀冇玫模姨詫氝€有分詞原理，所以不用擔(dān)心有不了大詞的流量。

(3)商城點(diǎn)擊占比，點(diǎn)擊率，商城點(diǎn)擊占比我建議大家最好用百分之70以下的關(guān)鍵詞，這樣的我們才能有更多的機(jī)會(huì)獲得我們C店應(yīng)該有的點(diǎn)擊，而點(diǎn)擊率的這個(gè)數(shù)據(jù)，肯定是越高越好，一般有搜索人氣的詞，點(diǎn)擊都不會(huì)太差，所以這個(gè)數(shù)據(jù)基本上可以不做考慮。

(4)最后一個(gè)數(shù)據(jù)，也是非常重要的數(shù)據(jù)，就是在線商品數(shù)量，因?yàn)槲覀冃≠u家的流量之所以到不了我們的店鋪一個(gè)很重要的原因就是競(jìng)爭(zhēng)太激烈，那么縮小競(jìng)爭(zhēng)的方法就是盡可能找到一些，在線寶貝數(shù)量少的關(guān)鍵詞。