摘要：日前，全球速賣通平臺發表公告，宣布為各位賣家單獨開放舉報惡意買家的入口。一旦出現存在惡意糾紛行為的買家，賣家即可進入交易訂單列表界面查看訂單信息，并有權針對相關訂單中的買家進行舉報。

　　賣家們注意了！今后，對于任何在速賣通上產生的買家惡意糾紛問題，賣家將有權使用舉報功能。使用舉報功能后，只要是濫用平臺買家保護條例，惡意威脅賣家，擾亂平臺秩序的不實買家，都將受到應有的懲罰。

　　日前，全球速賣通平臺發表公告，宣布為各位賣家單獨開放舉報惡意買家的入口。一旦出現存在惡意糾紛行為的買家，賣家即可進入交易訂單列表界面查看訂單信息（地址：

　　http://trade.aliexpress.com/orderList.htm），并有權針對相關訂單中的買家進行舉報。

　　如下圖示例：

　　接到舉報后，平臺將會根據信息及時跟進，以最快速度對舉報的賬號進行處理，且對不良數據進行清除，也就是說，不實“差評”對于賣家DSR的影響也會在平臺處理完畢之后一并消除。賬號處理以及不良數據清除的結果將會定期以郵件方式通知賣家查看。

　　在大部分電商平臺中，DSR都是買家衡量店鋪商品質量和服務水平的重要參考依據。正是利用了賣家和買家對于DSR的重視，部分惡意買家不惜以惡劣的手段威脅賣家，以換取不正當的利益。甚至有不法之徒冒充平臺小二，以差評為條件威脅賣家向其繳費。此類行為不僅給賣家造成了傷害，也擾亂了平臺正常的交易環境。而此次速賣通開放惡意買家舉報入口，正是為了打擊此類惡意糾紛的問題，進一步保障賣家正當權益，凈化平臺交易環境。

　　（不法之徒冒充平臺小二威脅賣家截圖）

　　依據此前公示的“關于惡意糾紛的買家處罰與整治公告”，如果買家被定性為“惡意糾紛買家”，速賣通平臺將對其賬號執行永久關閉處理。而對于情節嚴重，屢教不改的買家，平臺將采取更加嚴厲的處理措施，包括且不限于限制其通過任何其他方式再次在平臺產生購物行為。

　　全球速賣通平臺一直致力于建立一個安全、健康的網上交易環境。而良好的市場環境需要買賣雙方共同遵守規則，一同維護！目前市場上存在的部分買家惡意糾紛等行為，損害了賣家的正當利益，對平臺造成了惡劣的影響。速賣通此舉進一步維護了賣家權益，規范平臺會員交易行為。此外，速賣通也呼吁廣大賣家，在舉報惡意買家時能夠如實反饋，充分舉證，讓真正的不法分子得到懲治。

　　【小二答疑】舉報惡意買家功能FAQ

　　Q：是不是買家下單后就有舉報按鈕？

　　A：是的，只要有訂單生成就會有舉報按鈕。

　　Q：若賣家已經點擊過一次舉報按鈕，頁面上還會不會有舉報的按鈕？

　　A：還會有，賣家可以多次舉報

　　Q：賣家提交惡意買家投訴后，會在幾個工作日處理？頁面上會不會有提示？

　　A：一般是一周批量處理一次，每月通報一次總體的處理結果。

　　Q：賣家在舉報頁面時可以上傳幾張圖片？圖片格式有要求嗎？

　　A：只能上傳一張圖片，圖片支持jpg、png等常用格式，一般5MB以下都可以上傳成功。

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