在天貓平臺上有許多保障服務(wù)，比如，假一賠三，七天無理由退貨，只換不修服務(wù)等等，不同的店鋪有不同的保障服務(wù)，這是天貓商家運營店鋪、天貓代運營公司整店托管店鋪保障買家的前面，前面的服務(wù)也可以很好的理解，但是有些朋友不知道什么是天貓只換不休，那么接下來就一起看看吧。

天貓只換不修是什么？

淘寶只換不修是指買家在天貓購買帶有“只換不修”標識的商品后，商品主體出現(xiàn)了“非人為損壞”的問題，同時符合服務(wù)履行標準的，商家承諾向買家提供一次全新商品的服務(wù)。

淘寶只換不修服務(wù)：指買家在購買了帶有“天貓定制”標識的商品后，如果該商品在服務(wù)有效期內(nèi)，出現(xiàn)了國家“三包”或廠家保修服務(wù)范圍內(nèi)的質(zhì)量問題(非人為損壞)，則商家可向買家提供免費更換新商品的服務(wù)。

“只換不修”的有效期

只換不修服務(wù)有效期，指買方確認收貨15天后，大家電商品180天內(nèi)。365天內(nèi)小家電和3C數(shù)碼商品。買主在服務(wù)有效期內(nèi)任何時候均可提出服務(wù)申請。同一位買主最多只申請一次維修服務(wù)。

若發(fā)生下列情況，商家可不提供只換不修服務(wù)：

(1)買主申請服務(wù)的子單已經(jīng)享受過只換不修服務(wù)；

(2)買方與商家因服務(wù)未履約而造成的賠償問題有另行約定的，商家已按照約定履行的；

(3)只有商品配件(包括但不限于數(shù)據(jù)線、充電器等)、贈品、包裝袋、耗材(包括但不限于空調(diào)凈水器的濾網(wǎng)、濾芯)；

(4)買主申請服務(wù)的商品與定單信息不一致(包括但不限于型號、顏色、制作時間等)；

(5)買主申請服務(wù)的商品經(jīng)過非品牌的正式售后維修；

(6)商家若能向買方提供同品牌相同規(guī)格的全新商品，但買主拒不接受，買主要求商家提供更高規(guī)格的新商品；

(7)如果同一品牌的同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)或缺貨，商家可以向買主提供同一品牌較高規(guī)格的全新商品，但被買主拒絕；

(8)如果買方接收商家發(fā)送的新貨物，其收貨地址與訂單接收地址不一致，并且不在菜鳥物流覆蓋范圍內(nèi)，商家可以在訂貨地址或菜鳥物流覆蓋范圍內(nèi)提供服務(wù)，但買家拒絕。

運輸費用誰出？

對符合服務(wù)履行標準的服務(wù)申請，貨物更換過程中所發(fā)生的來回運費應(yīng)由商家承擔；但買主接收換新貨物的收貨地址與訂單收貨地址不一致且不在菜鳥物流覆蓋范圍內(nèi)的，買方收取換新貨物的收貨地址與訂單收貨地址不一致且不在菜鳥物流覆蓋范圍內(nèi)的貨物。

如果是由于買方自身原因而造成服務(wù)不能履行的，包括但不僅僅限于：a.買主申請服務(wù)的商品與訂單信息不一致，b.買方商品出現(xiàn)質(zhì)量問題屬于人為損壞等)，來回運費由買家承擔。

上面提到的就是天貓只有修不修和天貓只換不修的全部內(nèi)容，需要注意的是每個子訂單只能享受一次只換不修服務(wù)，而且每個子訂單不能同時申請“退貨退款/只退款”和“只換不修服務(wù)”。因此大家需要考慮清楚，選擇什么樣的售后服務(wù)哦。