天貓星級(jí)服務(wù)商評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

　　一、服務(wù)商星級(jí)劃分

　　根據(jù)服務(wù)商的硬件能力、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，共分為六星、五星、四星、三星運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，星級(jí)越高代表服務(wù)商的能力越強(qiáng)。

　　二、考核內(nèi)容

　　服務(wù)商每季度接受考核，計(jì)算半年度的平均分，主要考核內(nèi)容包括招商能力、運(yùn)營(yíng)能力、消費(fèi)者滿(mǎn)意度、營(yíng)銷(xiāo)能力以及相關(guān)技術(shù)能力。還會(huì)根據(jù)投訴、事故和店鋪續(xù)保情況扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。

　　三、店鋪運(yùn)營(yíng)能力評(píng)定

　　店鋪運(yùn)營(yíng)能力評(píng)定主要考核以下方面：

　　四、評(píng)定指標(biāo)

　　天貓星級(jí)服務(wù)商的評(píng)定主要依據(jù)以下幾個(gè)方面：

　　五、候選服務(wù)商庫(kù)

　　以服務(wù)商綁定店鋪的GMV總和為基準(zhǔn)線(xiàn)，達(dá)到基準(zhǔn)線(xiàn)及以上即可進(jìn)入相應(yīng)星級(jí)的候選服務(wù)商庫(kù)。考核周期為12個(gè)月，包括本季度三個(gè)月和倒推的九個(gè)月。

　　六、天貓主體變更

　　當(dāng)商家店鋪在沒(méi)有相同股東和同一實(shí)際控制人的情況下，可以直接過(guò)戶(hù)給星級(jí)運(yùn)營(yíng)商。這意味著商家可以將店鋪交給星級(jí)運(yùn)營(yíng)商，并保持原有的星級(jí)評(píng)定。

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