怎樣做才能降低天貓店鋪的退貨率？

怎樣做才能降低天貓店鋪的退貨率？在天貓開店的商家很多，各店之間競爭激烈。為了增加店鋪銷量，很多店鋪設(shè)置七天無理由退貨，所以很多消費者在購物后對商品不滿意，會退貨。讓天貓代運營小編談談天貓店鋪退貨率多少才算正常？

15%是正常的，如果是16，這個數(shù)值就太高了。天貓每個月都會重新計算退貨率，所以每個月的退貨率會有所不同。

如何降低天貓的退貨率：

1、了解自己的退貨率。

根據(jù)需求，各種產(chǎn)品的退貨率不同。盡量控制可能導致退貨的各種問題，如照片、商品損壞、發(fā)貨錯誤、供應商問題等。根據(jù)供應商和SKU反饋的退貨報告，改進問題。此外，電子郵件、聊天信息和客戶服務人員也是反饋退貨信息的渠道，應善于使用這些渠道。

2、規(guī)范退貨流程。

簡化訂單管理和倉庫管理系統(tǒng)的退貨程序，提高退貨效率。程序包括退款。更新客戶信息。處理退貨天貓商品。根據(jù)倉儲箱的條形碼讀取客戶記錄，可以減少錯誤，節(jié)省退貨過程文檔的時間。

3、快速退款到客戶賬戶。

許多消費者可能已經(jīng)接近信用卡限額。如果他們故意為自己的現(xiàn)金流滯后退款，會引起買家的不滿，降低未來客戶購買的概率。

4、毫無疑問，提高質(zhì)量。

5、吹毛求疵，雞毛蒜皮的小問題，能花3-5元，5-10元補償解決，千萬不要把硬鋼升級為退貨。

6、能不走平臺就不走平臺，通常，客戶會制作一些好評卡。當對方添加了你時，如果他覺得不合適，你可以繞過平臺告訴他退款，然后給他3-5元。許多客戶仍然很高興，然后讓他不要申請，直接確認贊揚。它還可以減少您的退貨，并增加您的評估和銷售。