客服外包怎么找店鋪（淘寶客服外包怎么找商家）

　　在客服外包服務行業有不少的外包服務商可供網店店主們選擇，而由于可供的選擇太多，有不少店主都不知道該如何選擇了，其實小編的建議是找個適合網店的客服外包服務商就好，那么如何找到適合自己的網店客服外包服務商呢?

　　1、注意外包客服的服務流程

　　也就是所謂的服務商內部的管理服務流程和客服人員的培訓流程，說白了，無非是新客服的培訓，日常對客服的監督，管理人員的日常宣導，日常會議，獎罰制度等，這個問題需要咱們自己試用，聽著好，看著好，不如親身體驗過的好。

　　2、注意外包服務商的主營業務

　　看服務商的主營業務是什么

　　有些商家認為大公司比較好，各項設備配置比較先進管理也比較完善;有些商家感覺小公司更好，公司正在發展階段，更注重客服質量。但是萌萌客客服外包服務商的小編認為外包服務商規模大小并不是太重要，很多大公司的主營業務不一定就適合商家店鋪，而小公司會對適合商家的主營業務專注度會更高。如果你找到了主營業務正好是適合自己店鋪的大規模公司那自然是好的。

　　3、注意典型案例

　　通過一些典型案例，我們可以了解這家外包服務商的都有和哪些公司合作，有哪方面的工作經驗，員工的整體素質，如何做好客服項目的。

　　4、注意外包客服管理是否正規

　　專業的外包服務商在客服招聘的時候都是嚴格刪選的，客服都是有實戰經驗的客服，專業的公司會有自己的管理部門進行管理，有自己一套完整的培訓體系，客服不管是服務意識還是專業知識都會比業余的強很多。

　　5、注意外包服務商的軟實力

　　說到軟實力很多人不太理解，軟實力，個人認為看的主要是這幾點：外包服務商的辦公系統是否先進、公司的成功案例是否全面且有說服力、公司是否有相關客服服務資質、公司電商客服外包服務經驗是否豐富、公司管理層的服務理念是否先進等。一個有較好軟實力的公司運作起來肯定是高效的，這就像一臺高性能的硬件系統裝上了高效的軟件系統后可以飛快高效的“干活”了。

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