網店外包服務（網店客服外包是什么意思）

　　現在逛網店的人越來越多，上到五六十歲的老人，下到十來歲的孩子，都開始學習網購，很多網店的生意也是越做越大，于是招聘更多的客服就成了問題，為此其中一部分店主就選擇了網店客服外包公司，也有部分店主覺得自己就可以招聘、培訓客服，為什么要外包呢?

　　下面大家服外包公司的小蝠就一起來分析分析網店有沒有必要選擇網店客服外包公司：

　　首先，咱們先從客服的專業(yè)性入手。店主自己招聘的客服都是打短工 ，沒有任何經驗的客服 ，對產品、行業(yè)技巧什么都不了解，想要正式上崗還需要店主的培訓 ，有的甚至是一邊工作一邊摸索經驗。而外包公司有著豐富的客服服務經驗，客服都經過專業(yè)培訓且100%通過公司考核才能上崗、上線，服務也比較熱情，能夠認真傾聽客戶的心聲，引導客戶下單，熱情的服務態(tài)度，間接的提高了客戶的購物體驗。

　　其次，咱們再看一下店鋪的成本。店主自己雇客服一年也得不少錢呢，現在市場的行情是一個客服大概要3000-5000左右，十二個月就是36000-60000，這還不算店鋪的租賃、水電等其他費用，而一個店鋪最少需要兩個客服人員，這還不算法定假日、促銷節(jié)，以及客服的培訓費用，加加減減也是一筆不菲的費用，還不能保證店鋪隨時有人經營。而選擇外包，只用出客服(一般客服工資的計算方式都是底薪+提成)的工資就可以，能省去很大一筆額外的開支，同時把客服的工資和店鋪的業(yè)績結合起來，還能有效的增加店鋪的銷售額。

　　再者，咱們再來看看一些對意外情況的處理。對現在的人來說，雖然國家的供電很充足，但難免會有突然停電、斷網的情況，而且，像咱們這些利用電腦工作的人，難免會遇到電腦死機的情況，這時如果店鋪的設備不充足，店鋪就會處于無人經營的狀態(tài)，導致很多客流量的浪費。如果和外包公司合作，外包公司一般都會有發(fā)電機和多條網絡，以及備用的辦公設備，即使遇到突發(fā)狀況也能及時處理，保證店鋪的正常運行。

　　最后，因為疫情的原因，這兩年客服招聘也成了很多網店的難題，到外包公司常年都在儲備客服人員，有充足的人員來滿足網店的需求。

　　招聘

　　從上面幾點的對比，不難看出網店選擇客服外包公司的一些益處，這也就很好地回答了網店有沒有必要選擇外包。萌萌客客服外包公司的小萌想說，如果您有這方面的需求，不妨找個靠譜的外包公司試試，如果現在店鋪沒有這方面的需求，可以等以后有需求了再考慮外包。

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