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怎樣才能更好的提高淘寶客服的轉化率?

發布時間:2021-05-19 10:43:23

由于互聯網的飛速發展,網上購物已被決大多數人所接受,但是網購和線下購物是不一樣的,對于消費者來說,網絡上購物面對的是未知的產品。想要了解產品,除了看產品主圖外,最好的辦法就是咨詢店鋪客服。從而可以看出,在網購過程中,客服是非常重要的。買家通過和客服聊天,解決自己的困惑,消除對網上產品的陌生感。


怎樣才能更好的提高淘寶客服的轉化率


一、及時回復買家信息


大部分消費者在購物時,如果對產品有疑惑,就會去咨詢客服,在這種情況下,誰都希望自己的問題能盡快得到解決,所以在這種情況下,當消費者帶著問題去咨詢客服時,如果能夠得到迅速且熱情的回答,那我們對該店鋪就會有很好的印象,一個熱情的客服則能直接拉近與顧客的距離,這樣就能為提升產品轉化率做一個好的鋪墊。


二、產品認知


客服要回答消費者存在疑問的問題,這就要求客服對產品有足夠的認知和了解,店鋪內的客服只有足夠了解產品,才能更好的消除消費者對產品的疑慮,而通過客服為消費者介紹產品,也能更快的促成消費者下單。


三、有能力推薦店鋪另外的寶貝


客服如果能在推銷顧客咨詢產品的基礎上,能夠推薦店鋪的其他寶貝,比如正在參加活動的產品,店鋪內的客服可以通過介紹活動促成消費者的下單,提升活動產品的銷量,這樣才能有效帶動店鋪轉化率。


四、足夠的耐心


有一部分消費者在購買產品之前,會存在很多的問題,對產品有諸多的疑慮,致使他們不想下單,在這時如果客服能夠耐心的解答消費者的問題,在了解消費者的痛點后,通過介紹產品的特點賣點,才能有效促成轉化,不過在此過程中,客服不能因為消費者的疑問多就表現出不耐煩,因為耐心且細心的服務,也是促成最終轉化很關鍵的一個因素。


大多數賣家存在一個普遍的做法,就是找到一些詞,可能是下拉框、熱詞、手機錦囊詞等,然后不經過分析,組成標題。更有甚者,直接找一個爆款復制、粘貼下來。這種方式都是錯誤的。如果你最后的產品竟然爆了,那么我恭喜你,你的命真好。


淘寶每個搜索頁面只展現44個寶貝,每個關鍵詞搜索只展現100頁。但是淘寶的寶貝何止這個數量?而且很少有賣家會翻到第四頁以后,所以做好了標題你也未必就會有流量。接下來你需要做的是提高你的成長權重。不然你的標題優化沒有任何意義。

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