千牛分流什么意思(千牛分流是根據什么分的)

　　千牛客戶分流指的是在千牛客服系統中，對于不同來源的客戶或者不同問題類型的客戶進行不同的客服人員處理。

　　千牛客戶分流可以幫助企業合理分配客服資源，提高客戶滿意度。下面是如何在千牛中設置分流的方法：

　　1、登錄千牛工作臺：首先登錄千牛工作臺，進入您的店鋪后臺。

　　2、進入在線客服設置：在千牛工作臺中，點擊頂部導航欄的【設置】按鈕，然后選擇【在線客服】。

　　3、設置客服分組：在在線客服設置頁面，點擊【客服分組】選項，然后新建客服分組。您可以根據客戶來源、問題類型等因素進行分組。

　　4、配置分流規則：點擊【分流規則】選項，新建分流規則。您可以根據客戶來源、問題類型等條件進行分流。

　　例如，將咨詢售前問題的客戶分配給售前客服，將咨詢售后問題的客戶分配給售后客服。

　　5、為客服人員分配分組：在【客服分組】頁面，將客服人員分配到相應的分組中。客服人員只能處理屬于他們分組的客戶咨詢。

　　6、保存設置：完成以上操作后，點擊【保存】按鈕，即可實現客戶分流。

　　設置好分流規則之后，當客戶咨詢時，系統會根據預先設定的規則將客戶自動分配給相應的客服人員。這樣可以提高客服工作效率，提升客戶滿意度。

　　千牛工作臺分流怎么調大?

　　千牛工作臺是阿里巴巴旗下的一個即時通訊軟件，主要服務于淘寶網、天貓網等電商平臺的商家與用戶。在千牛工作臺中，根據客服的在線狀態，可以將接待量進行分流，以提高客服工作效率。下面是如何調整千牛工作臺分流的方法：

　　1. 登錄千牛工作臺。

　　2. 在主界面上方的菜單欄中，找到“設置”或者“管理”圖標，點擊進入。

　　3. 在設置或管理頁面中，找到“接待設置”或“接待規則”選項。

　　4. 在接待設置或接待規則頁面中，可以看到不同在線狀態對應的接待量。此時，可以根據實際情況調整接待量。例如，如果當前在線狀態為“接待中”，可以將其對應的接待量調整到一個較大的值。

　　5. 調整完成后，點擊“保存”或“確認”按鈕，完成設置。

　　請注意，不同的千牛工作臺版本可能存在細微差別，上述步驟僅供參考。如有需要，請參考千牛工作臺的官方文檔或聯系阿里巴巴客服尋求幫助。

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