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京東運營大揭秘(京東運營思路)

發布時間:2023-04-11 09:48:15

  運營思維

開京東店鋪的流程和費用

  1. 廣告投放是運營手段之一。那么廣告投放的場景、展現等等,就是對一個運營的通盤運營能力的一個考驗了。


  2. 推廣獲客,成交轉化,客戶留存、復購率、分享裂變是基本的運營流程,每一步都必不可少。


  3. 很多商家關注的都是商品的流量,從而忽視了內容本質。但優質的店鋪內容化,可以讓商家的店鋪擁有格局,讓客戶了解融入你這個店鋪,讓客戶轉化成你忠實的粉絲。


  推廣獲客


  4. 客戶的來源途徑與客戶的生命周期總價值有著強關聯性,如果客戶的畫像越精準,關注的路徑越精簡,那么成為“超級用戶”的概率越大


  5. 社交自媒體平臺對商品的正面宣傳,傳播品牌的核心信息,增強產品的口碑及美譽度,能夠有效地提升品牌在目標客群中的知名度和號召力,最終影響客戶的購買欲望,當然相應的投入成本也是巨大的。


  6. 以前大家比較重視視頻網站,比如優酷、騰訊視頻、愛奇藝等,現如今短視頻也是非常好的平臺,比如抖音、西瓜、快手、微視等,不過視頻相對圖文來說制作成本更高,推廣成本有限的中小企業要慎重考慮。


  成交轉化


  7. 清楚你的數據:客戶瀏覽了那些頁面,從什么渠道進入這個頁面的,在這個頁面停留了多長時間...這些都是可以根據客戶的規律進行分析的。款式、陳列、價格等,哪些因素讓客戶猶豫,都是我們可以進行改進的地方。


  8. 提高你產品的導航與關聯,首頁不僅僅是產品的陳列與展示,更重要的是迎合客戶心理,配合時間季節等一些主題活動。如“春季,時尚氣質女人必備”......


  9. 營銷活動設計越復雜,客戶參與成本越高,參與率越低,不自知的運營總會津津樂道于自己的宏偉設計;


  10. 縱觀各平臺的商品,店鋪圖片展示美觀的很少,圖片加載速度超過10秒以上的比比皆是。數據表明客戶等待圖片加載速度的時間不會超過3-5S,這3-5S的加載等待中用戶購買產品的欲望會急劇下降。同時,圖片的質量也是成交的關鍵所在,一個精度10000PX的圖片和一張被壓縮了的精度可能只有1000PX甚至更低的圖片,給用戶的觸動是完全不一樣的,用戶可能會因為一張精致的圖片觸動了其感官覺得很美而下單,也可能因為一張模糊不清的圖片而感覺產品質量不佳而放棄下單。


  11. 社交渠道爆品打造,找準產品賣點,以消費者聽得懂的語言進行描述,拒絕深奧名詞,言簡意賅。


  客戶留存


  12. 關注你店鋪的這一行為是一個重互動,關注的粉絲都是真愛,說服ta、服務ta、激發ta;


  13. 培養客戶習慣。留存客戶,就是要培養客戶有事沒事都來看你一眼的習慣。店鋪直播,真實的人物IP打造,讓客戶感知你就是TA的身邊人,真實才能產生信任、互動、轉化;


  14. 不過度追求客戶總量,重視“有效客戶”,即真正有消費實力的用戶,或是有意愿升級的潛在用戶;


  15. 線下門店利用自然流量給線上導流,線上商城同步活動給用戶,將顧客引流到線下。線上線下可以形成聯動,形成流量池閉環。


  復購增購


  16. 打造店鋪運營節奏規律,讓客戶有規律的回訪店鋪,將帶來更高的用戶復購;


  17. 老客戶營銷要慎用/少用過于直白過于粗暴的打折促銷,很容易將高價值客戶轉換成價格敏感型客戶,這種促銷方式是呈漏斗的形式下降的。


  18. 搭建合理的會員體系,會員等級體系、會員尊享活動、積分換購、會員成長體系等等。這種會員模式不僅僅豐富了會員服務,同時也是增加復購的必備技能。


  19. 售后服務不容怠慢,會成為二次銷售的關鍵節點。


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