淘寶客服轉(zhuǎn)化率很重要嗎-怎么提高客戶(淘寶客服的轉(zhuǎn)化

　　其實對淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶客服的轉(zhuǎn)化率，可是大家是否清楚客服轉(zhuǎn)化率是否很重要呢?另外大家也需要深入去了解一下淘寶客服轉(zhuǎn)化率提高的方法。

　　重要。

　　有些親切的名字可以直接迅速拉近人與人之間的距離。

　　例如，你可以使用一些不同的詞或熱詞，如騎手、旅行者、所有者、上級、仆人、女王陛下等。

　　不要像之前那個已經(jīng)用完的“親”一樣使用它們。

　　客服用語也經(jīng)常使用。

　　可以選擇一些比較有新意的，有新意的，搞笑的，能給客戶帶來歡樂，讓客戶開心，提高轉(zhuǎn)化率的。

　　現(xiàn)在很多商家都會設(shè)置自動回復(fù)和快速回復(fù)，但是經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)90% 所有顧客都不會去看。

　　你要思考創(chuàng)新，讓客戶感受到你的用心。

　　怎么提高?

　　首先對待顧客要熱情，在有客人來咨詢時，要做到及時回復(fù)顧客，讓他們感受到你的熱情。悉心為他們解答對于產(chǎn)品的疑惑，以及運用對商品的認識，給顧客提供一些客觀的建議。

　　一個好的客服還要做到售后細心，關(guān)注顧客的使用體驗，這樣可以留住老顧客，也能提高店鋪的口碑，利用老顧客做宣傳，有利于提高轉(zhuǎn)化率。

　　所以要想提高客服轉(zhuǎn)化率，最好對客服進行一定的培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識和服務(wù)水平，這也可以給消費者帶來良好的購買體驗，提高客戶的回頭率。

　　客服往往被動的去接受顧客的信息以及處理問題肯定達不到很好的效果，一個好的客服懂得化被動為主動，將顧客的想法捕捉到，了解顧客所需，使顧客順著我們的想法前行，可以大大促進銷售量。

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