在淘寶上面開店，如果賣家欺騙了顧客，那么也會受到投訴或者是平臺的處罰，賣家們遇到了這種情況下應該藥怎么處理呢?具體的處理規則是什么?

　　1、協商和解。消費者與經營者在發生爭議后，在自愿、互諒基礎上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責任，達成和解協議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經營者來說都是理想的途徑。

　　2、投訴調解。消費者與經營者之間發生消費者權益爭議后，請求消保委調解，即由第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導、溝通調和，以促成雙方達成解決糾紛。

　　消費者投訴時應注意四點: 一是消費者合法權益受損處理，一般按管轄范圍受理;

　　二是當消保委未能解決時，消費者可請消保委作損害鑒定，提供證據;

　　三是消費者要盡快選擇申訴或起訴來保護自己的權益; 四是消費者向有關行政部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費者的權利。

　　3、行政申訴。消費者和經營者發生權益爭議后，可請求有關行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強等特點。

　　消費者決定申訴時，一般用書面形式，并載明要求、理由及相關的事實根據。如與經營者達成和解，可撤回申訴，請求有關行政部門作出調解書。

　　4、提請仲裁。雙方當事人達成協議，自愿將爭議提交仲裁機構調解并作出判斷或裁決。仲裁具有當事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費用較低、保守機密、相互感情影響小等特征。

　　仲裁費用原則上由敗訴的當事人承擔，當事人部分勝訴，由仲裁庭根據各方責任大小確定各自應承擔的仲裁費用。

　　5、提起訴訟。消費者因其合法權益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進行審判。消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

　　規則是什么?

　　我們可以根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十二條規定：經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的;

　　應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、提升足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。

　　第五十五條規定：

　　(一) 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;

　　(二) 增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。

　　根據《反不正當競爭法》第24條第1款規定，經營者利用廣告和其他方法，對淘寶商品作引人誤解的虛假廣告的，監督檢查部門應責令停止違法行為，消除影響，并可根據情節處1萬元以上20萬元以下的罰款。

　　根據《反不正當競爭法》第24條第2款規定，廣告經營者在明知或應知情況下，代理、設計、制作、發布虛假廣告的，監督檢查部門應當責令停止違法行為，沒收違法所得，并依法處以罰款。

　　廣告法第37條規定的罰款，指廣告費用1倍以上5倍以下的罰款。情節嚴重的，可停止其廣告業務;構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　根據《廣告法》第38條規定：發布虛假廣告，欺騙和誤導消費者，使其合法權益受到損害的，廣告主應負擔民事責任。廣告經營者、廣告發布者不能提供廣告主的真實名稱、地址的應承擔全部民事責任。

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