因?yàn)榻鼛啄觌娚绦袠I(yè)的的發(fā)展壯大，現(xiàn)在很多淘寶網(wǎng)店都喜歡和客服外包公司合作，以減少店鋪的負(fù)擔(dān)，今天咱們來(lái)具體看看淘寶網(wǎng)店選擇和客服外包公司合作的優(yōu)勢(shì)都有哪些?

　　1、為網(wǎng)店提供專(zhuān)業(yè)的客服人員

　　許多淘寶店主都是很重視店鋪客服的質(zhì)量的。而客服外包公司為門(mén)店提供客服方面有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在各大平臺(tái)有豐富的經(jīng)驗(yàn)，熟悉平臺(tái)的規(guī)則，熟悉門(mén)店產(chǎn)品信息，更好的為客戶解答。萌萌客客服外包公司的李經(jīng)理曾提到：服務(wù)質(zhì)量比較高，店鋪也不會(huì)因?yàn)槿鄙倏头魇Э蛻簦€能提高訂單周轉(zhuǎn)率和店鋪轉(zhuǎn)化率。

　　2、嚴(yán)格的管理制度

　　大多數(shù)的店主平時(shí)都很忙，需要客服管理和培訓(xùn)的話會(huì)很麻煩。外包客服公司有自己的培訓(xùn)和管理部門(mén)，會(huì)對(duì)客服進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核。評(píng)估結(jié)束后，客服會(huì)上崗。溝通和銷(xiāo)售都很有技巧，能更好的為店鋪服務(wù)。

　　3、簡(jiǎn)化管理模式

　　對(duì)于網(wǎng)店店主來(lái)說(shuō)，客服交由第三方外包企業(yè)能夠使企業(yè)內(nèi)部管理簡(jiǎn)單化，店家對(duì)于客服的日常化管理轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)外包公司的合同條款約束。店家不必?fù)?dān)心主動(dòng)客服人員流失、不足等問(wèn)題，省略對(duì)個(gè)人的繁雜事務(wù)，直接將主動(dòng)客服人員的招聘和管理交由第三方企業(yè)負(fù)責(zé)。同時(shí)，企業(yè)還可以利用第三方主動(dòng)客服外包團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)的主動(dòng)客服設(shè)備、主動(dòng)客服師資使得主動(dòng)客服能夠根據(jù)需求快速地增設(shè)臺(tái)席。

　　4、成本降低

　　客服的工作量和顧客的咨詢量密不可分。在相對(duì)的穩(wěn)定的服務(wù)水平下，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者數(shù)量的增加必然帶來(lái)快遞業(yè)務(wù)工作量的增長(zhǎng)。萌萌客外包客服公司的市場(chǎng)部經(jīng)理曾介紹：對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其是規(guī)范的企業(yè)，新招聘員工客服承擔(dān)的隱性成本非常高。由于淘寶等平臺(tái)也經(jīng)常有一些活動(dòng)，客服需求帶來(lái)了波動(dòng)性，在保留這些客服人員時(shí)帶來(lái)的成本不言而喻。因此利用第三方企業(yè)進(jìn)行客服外包，由外包公司負(fù)責(zé)淡旺季主動(dòng)客服人員調(diào)配，企業(yè)不用進(jìn)行人員儲(chǔ)備，就能快速有效地解決企業(yè)的用工成本。

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