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淘寶商家應怎樣看待差評的出現?

發布時間:2022-03-26 11:42:57

淘寶商家應怎樣看待差評的出現?相信所有淘寶賣家都不愿意看到差評,否則就不用費心引導買家以好評返現的方式給予好評了。客服也是買家必須接觸的環節,所以有賣家會問,差評的出現,客服有責任嗎?這或多或少都有。讓我們和淘寶代運營一起來看看為什么。


事實上,買家給出不良評論的原因只不過是商店的三個DSR評分:描述、服務、物流;其中,服務是指客服服務。不良評論中有許多買家是由于店鋪客戶服務的服務態度,客服服務態度不好,無疑就是在作死,這個不良評論與客服服務直接相關;如果是由產品和物流引起的不良評論,也與客服服務有關,因為他們沒能安慰好買家。


那么淘寶客服如何避免差評的原因出在自己身上呢?


1、買家還沒有給出差評。


第一步就是在于買家溝通的過程中,一定要反應迅速。無論買家問你一些棘手或重復的問題,你都必須要有耐心,接收對話中的任何信息,耐心傾聽,這還不夠,然后詳細回答他們的問題;如果他們在向你抱怨店鋪哪里不好,一定要做出解釋,并負其相應的責任,這樣才能讓他們有一個好的體驗,即使原本有給差評的心,也馬上轉變了。


2、買家給了差評。


但是,如果買家給出了不好的評論,無論什么原因,客服都應該主動向買家真誠道歉,向對方提出補償建議,確保補償措施能夠有效實施,不僅可以大大降低店鋪不好評論出現的概率,而且還可以拯救一些買家,一舉兩得!


淘寶代運營


店鋪差評的出現,客服是脫不了關系的,所以客服一定要注意自己的態度,服務好每一位買家,耐心回答他們的疑惑,安慰他們,這樣才能盡可能禁止店鋪差評的出現。

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