淘寶贈品問題爭議處理規(guī)范最新(淘寶贈品需要退回嗎)

　　此前，淘寶網(wǎng)公布《淘寶贈品問題爭議處理規(guī)范》。對贈送品的送貨、退換貨等異議難題開展了確立的標準。

　　標準提及，若贈送品歸屬于食品行業(yè)等必須法律規(guī)定出售資質(zhì)證書的物件，商家須具有該資質(zhì)證書才可開展附送。不然，顧客可規(guī)定商家按贈送品使用價值退回相對應(yīng)合同款。

　　發(fā)貨時間層面，一般規(guī)定贈送品的發(fā)貨時間與買賣產(chǎn)品服務(wù)承諾或要求的發(fā)貨時間相一致，或遵循彼此再行承諾的發(fā)貨時間。

　　若商家延遲時間贈送品發(fā)貨時間，淘寶網(wǎng)將依據(jù)贈送品使用價值并按照延遲發(fā)貨有關(guān)標準開展解決。

　　據(jù)我掌握，9月27日，國家工商局發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨實施辦法(征求意見稿)》(下稱《辦法》)。

　　該《辦法》提及，顧客退換貨時理應(yīng)將產(chǎn)品自身、零配件及贈送品一并退還。假如贈送品不可以一并退還，經(jīng)營人能夠 規(guī)定顧客按市價付款贈送品合同款。

　　相對應(yīng)地，淘寶網(wǎng)在該標準中也對贈送品的退換貨狀況開展了表明。顧客申請辦理買賣產(chǎn)品七天無理由退換貨，須保證 贈送品完好無損并與產(chǎn)品一并寄到。

　　因顧客緣故造成贈送品沒法退還，或退還中途毀損的，商家不可為此回絕買賣產(chǎn)品退換貨，但可按贈送品使用價值自買賣借款中扣減相對應(yīng)合同款。

　　第一條本標準所指的贈送品是指：顧客以選購買賣產(chǎn)品為前提條件而得到的商家服務(wù)承諾或彼此承諾的贈送物或服務(wù)項目。

　　第二條商家進行合理合法有獎促銷的，顧客得獎所獲的禮品亦視作贈送品，參考本解決標準解決。

　　第三條商家理應(yīng)明確贈送品的種類、規(guī)格型號、總數(shù)等因素，若描述內(nèi)容發(fā)生含糊不清、有模棱兩可等情況的，按有益于顧客的標準開展評定。

　　第四條商家附送的贈送品若自身必須法律規(guī)定出售資質(zhì)證書的(如食品行業(yè)等)，則理應(yīng)具有該資質(zhì)證書即可開展附送。不然，顧客可規(guī)定按贈送品使用價值退回相對應(yīng)合同款。

　　第五條商家贈送品的發(fā)貨時間理應(yīng)和買賣產(chǎn)品服務(wù)承諾或要求的發(fā)貨時間相一致。彼此對贈送品發(fā)貨時間另有承諾的，從其承諾。

　　第六條顧客查收買賣產(chǎn)品后，贈送品的異議處理結(jié)果不危害買賣產(chǎn)品的異議解決。飛豬網(wǎng)商家產(chǎn)品交易以外。

　　第七條商家贈送品延遲發(fā)貨的，將依據(jù)贈送品使用價值并按照延遲發(fā)貨有關(guān)標準開展解決。

　　第八條買賣產(chǎn)品七天無理由退換貨的，顧客理應(yīng)保證 贈送品完好無損且一并退還，因顧客緣故造成贈送品沒法退還，或退還中途毀損、損毀的，商家不可為此回絕買賣產(chǎn)品退換貨，但可按贈送品使用價值自買賣借款中扣減相對應(yīng)合同款。本標準另有表明的從其表明。

　　第九條存有以下情況之一的，贈送品退換貨事項由商家自主和顧客商議處理：

　　1、商家違背本標準第四條且顧客規(guī)定退回贈送品合同款的。

　　2、商家過失導(dǎo)致買賣產(chǎn)品退錢或申請退貨的。

　　3、非因顧客緣故，贈送品依其特性或特性不適合退換貨或沒法退換貨的。

　　第十條贈送品的使用價值測算：商家對贈送品使用價值事前給予申明的，按其申明使用價值;事前未作申明的，淘寶網(wǎng)將參考贈送品的銷售市場賬面價值價錢先行判決。

　　第十一條涉及到贈送品的別的異議情況本標準沒有注明的，按照《淘寶爭議處理規(guī)則》解決。

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