淘寶客服使用過激言語的后果有哪些？

淘寶客服使用過激言語的后果有哪些？淘寶店鋪的三項DSP評分之一就是服務(wù)，店鋪服務(wù)主要體現(xiàn)在客服上。客服的工作主要是服務(wù)，要把客戶放在第一位，無論買家多么不合理，客戶服務(wù)都應(yīng)該耐心回答買家的問題；如果不小心責(zé)罵了買家，后果是什么？

1、淘寶客服辱罵買家的后果。

客服對買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買方可向平臺投訴；一旦投訴成立，賣方店鋪將被屏蔽7天；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣12分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶。

如果客服是無意的，在投訴成立之前，應(yīng)立即聯(lián)系買方，看看是否同意撤銷投訴。

如果客服對買家惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后15天內(nèi)登錄【賣家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】，找到處罰記錄，準(zhǔn)備手機短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號、通話記錄等有效憑證進行投訴。

2、買家語言過激，客服怎么解決？

如果買家在旺旺溝通時有罵人等不文明行為，建議客服先與買家友好溝通，盡量不要激化矛盾；如果買家態(tài)度還不好，可以加入黑名單。

或者通過千牛聊天窗口表情欄最右側(cè)的舉證對買家的不文明行為發(fā)起舉報。如果買家以差評威脅，客服可以在平臺上投訴。總之，記住不要辱罵、騷擾買家，冷靜下來，否則你會吃虧的！