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淘寶客服發紅包怎么領不了(淘寶客服發紅包怎么領不了顯

發布時間:2023-03-25 09:53:50

  紅包及優惠券是可以有效刺激買家的活躍度,從而刺激消費的;而且如果如差價、贈品等售后問題,淘寶客服通過一個紅包就能解決;優惠券還能提升客單價。所以身為淘寶客服的你,知道怎么發放紅包或優惠券嗎?

淘寶代運營機構

  【淘寶客服紅包】


  淘寶客服紅包一般是需要補差價、郵費、安撫顧客、理賠、活動營銷、新老客戶福利等,才發送給買家的。


  1、淘寶客服紅包開通


  第一步:進入現金紅包頁面,點"客服紅包"立即開通


  第二步:開通后綁定店鋪支付寶發紅包


  第三步:子賬號設置,客服紅包權限中輸入子賬號名字,設置紅包金額上限。


  2、客服紅包數據查看


  在淘寶現金紅包中,客服對賬頁面就有整體數據,已發金額、待領取金額、已退回金額、被領取金額等等。


  3、買家領取后使用方式


  淘寶客服紅包領取后會直接到支付寶中,直接是現金紅包,買家可以用于平臺消費。


  淘寶客服紅包是不收取手續費的,而且淘寶買家在24小時內未自動紅包,會在24小時后退回紅包到扣款支付寶賬號。


  【專屬客服優惠券】


  如果賣家開通了專屬客服功能,是可以設置"專屬客服優惠券"的。相關操作如下:


  一、專屬優惠券設置教程


  第一步:需先設置店鋪優惠券,入口在商家中心-優惠券設置后臺-選擇創建"店鋪優惠券"(目前不支持商品優惠券)


  第二步:選擇"官方渠道推廣"-"客服號定向優惠券"


  第三步:完善優惠券內容,如需再創建一張,點擊"增加新面額"


  第四步:專屬優惠券設置好后,就可以發放給客戶了。


  二、專屬客服優惠券發放


  (1)關聯銷售:


  商品A關聯了商品B,客戶一旦下單了A,客服推銷B的時候,可以給客戶發專屬優惠券(可以設置,購買滿足多少錢,然后推薦客服使用多少價位的優惠券),提高成單機會。


  設置:在"全店客戶管理-右上角 "銷售商機設置"-"關聯銷售機會",可以自定義價格區間和對應的優惠券。


  進入關聯銷售商機后,找到優惠券設置部分


  選擇你設置好的優惠券,如果不合適,可以點下方按鈕,再創建優惠券


  (2)主動營銷:


  圈定老客戶人群做主動營銷時,通過批量提醒到千牛/客戶,也可以配以優惠券,提高成單幾率。


  配置給消費者的話術、商品之后,可以選擇對應的優惠券。


  如果是批量提醒到【千牛】,專屬客服使用優惠券時,可以選擇發,也可以選擇不發。


  (3)自動上新通知:


  告知即將有上新時,可以發優惠券給客戶,提供回店和下單幾率。



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