2022年，當我們再去看「私域流量」這個詞語時，相信大多數(shù)人不會感覺陌生。從聯(lián)系人列表里陡然增多的美妝品牌購物助手，到外賣包裝里一張張寫有“掃碼入群送福利”的商家名片，身為消費者的我們似乎正置身于私域的漩渦中，成為品牌努力想要抓取的流量。這并不奇怪，對于品牌來說，在流量紅利逐漸消退的當下，提升轉化率和用戶留存成為立足市場的關鍵，因此，不管是C端品牌還是To B商家，都在抓緊構建屬于自己的“私域閉環(huán)”。今天的文章將帶您走近私域流量，了解其重要性，并與您一起探索如何從零開始搭建私域流量。

　　私域流量

　　一、私域流量是什么？

　　為了對私域流量有更清晰的了解，我們可以先從其上義詞「流量」出發(fā)。

　　在商業(yè)語境下，流量意味著訪問量，這可以是線上對相關APP/網(wǎng)站/賬號的點擊和訪問，也可以指線下某個場所中的人流量。

　　流量之下，有著公、私域之分。我們所熟知的微博、抖音、小紅書、淘寶、京東等，都是常見的公域流量平臺，這類平臺往往擁有巨大的流量，品牌可以通過其來獲取新用戶。而私域流量，則是指完全由品牌自己管理的流量，它不依賴任何第三方渠道，也不受平臺算法的影響，可以稱之為企業(yè)私有的數(shù)字化資產(chǎn)。微信個人號、朋友圈、社群、企業(yè)微信、小程序等，都是私域流量較為集中的平臺。

　　二、相較公域，私域流量的優(yōu)勢是什么？

　　1、更低的獲客成本

　　數(shù)據(jù)顯示，截至2021年底的12個月，阿里巴巴全球年度活躍消費者為12.8億，單季凈增4300萬，在上個季度，這個數(shù)字是6200萬。同時，截止到2021年底，我國網(wǎng)民規(guī)模高達10.32億，普及率為73%。換而言之，目前活躍于電商平臺的消費者似乎已經(jīng)接近人數(shù)上限，這些公域平臺上的流量紅利正在慢慢退去。

　　來看看這些數(shù)字吧，或許您能有更直觀的認識：

　　2017年到2021年，阿里的獲客成本從279元/人水平增至405元/人，幾乎翻倍。

　　2018年，京東獲客成本曾一度高至1603元，同比增長超過500%。

　　哪怕是大家熟知的拼多多，在2021年，單個用戶獲客成本也飚至432元。

　　而在私域流量平臺，獲客成本并沒有那么可怕。2017年，在拼多多還沒有上市時，其主要依靠微信好友迅速裂變而傳播，私域流量平臺中，單個用戶獲客成本不到10元。對于品牌來說，一張帶有入群二維碼的優(yōu)惠小卡，其成本價格不過幾元，卻有極大可能吸引消費者進入品牌的私域流量池。

　　2、更好的品牌形象

　　如何與消費者建立長期聯(lián)系，在其心中打造閃閃發(fā)光的品牌形象？這或許很難在公域流量池中做到，因為很少有人會在打開微博、抖音等平臺時特意去關注某類品牌的發(fā)布內容。而品牌如果要強行投放，則會付出高成本的代價。但在私域流量池中，該類顧慮就大大減少。品牌可以通過在私域中推出固定的IP形象，提升其在消費者心中的影響力。譬如，美妝品牌完美日記推出個人微信號“小完子”，在微信群、朋友圈發(fā)布美妝貼士、活動提醒、福利優(yōu)惠等信息，與消費者保持高頻互動，在宣傳產(chǎn)品的同時，也在消費者心中成功建立了“平易近人的美妝助手”這一形象。

　　3、更少的客戶流失

　　在公域流量池中，流量高度依賴于外部平臺和渠道，品牌對其控制較弱，因此，客戶留存率也往往較低。而私域流量，品牌一旦獲取，就能將其緊緊握在手中。通過在私域的人性化運營和不斷觸達，品牌可以與客戶建立信任關系和情感紐帶，從而留住客戶，形成更多良性的營銷循環(huán)。

　　三、搭建私域流量：從這三步做起

　　看到這里，或許您已經(jīng)對私域流量產(chǎn)生了極大興趣。不管是C端品牌還是To B商家，如果您想要搭建屬于自己品牌的私域流量，可以先從以下三步開始：

　　1、明確核心人群

　　搭建私域流量的第一步，即明確品牌或產(chǎn)品的核心人群，只有這一點明確了，我們才可以規(guī)劃后面的引流策略和運營方法。二八定律相信大家并不陌生，將其運用于產(chǎn)品銷售中，我們可以發(fā)現(xiàn)，一個企業(yè)80%的銷售是由20%的重要用戶來貢獻的。因此，在尋找核心人群時，我們不需要將所有用戶一網(wǎng)打盡，而是應盡快明確那20%的重要用戶，它們才是那些會被品牌吸引，認同我們產(chǎn)品和價值觀的人。

　　2、設計引流策略

　　引流的目的，就是將那些存在于公域的流量，吸引進品牌自己的私域流量池中。那么，如何做到「吸引」呢？

　　首先，提供消費者想要的東西。對于C端的電商賣家而言，比較常見的引流策略就是包裹卡。品牌可以通過在其中設置返現(xiàn)、紅包等相關利益點，吸引消費者掃碼進入社群或添加賣家個人微信號。而對于To B企業(yè)來說，搭建官方網(wǎng)站、直播間輸出內容、發(fā)布行業(yè)白皮書……這些都是吸引潛客進入私域的絕佳方式。此外，企業(yè)也可以把握住展會等線下場所，針對不同場景制定引流策略。

　　私域流量

　　其次，提供消費者喜歡的設計。這一點需要與核心人群的喜好相結合。比如，某美妝品牌的核心人群定位在年輕女性，那么在設計包裹卡時，可以在文字標語、視覺元素上更加投其所好，使其美麗又吸睛。再比如，某To B產(chǎn)品希望將更多專業(yè)客戶納入私域，那么它所輸出的內容首先就要足夠專業(yè)，能夠站在行業(yè)前沿洞察事實，滿足客戶對于知識的需求。

　　3、做好私域運營

　　當私域被逐步建立起來后，如何運營就成為了重點所在。在這里，我們提出“三感”，供您借鑒參考。

　　首先，打造儀式感。消費者進入品牌的私域流量池，也就意味著一段“親密關系”就此建立?；叵胍幌履谡剳賽蹠r送出的玫瑰花與小禮物，是不是能讓您與伴侶的感情持續(xù)升溫？這就是儀式感的獨特力量。在品牌的私域運營中，儀式感也同樣重要。比如，當消費者首次入群時，一條合適的歡迎語能讓其在清晰了解該群作用的同時，產(chǎn)生一種被重視的良性情緒。當消費者的情緒價值得到滿足，他們對品牌的印象也就更好，亦不會反感之后群內發(fā)布的營銷信息、推廣內容。

　　其次，維持信任感。消費者在公域購買產(chǎn)品，是出于對平臺的信任，而在私域中，促使消費者再次下單的，是其對品牌的信任。對此，品牌可以在朋友圈或是社群中打造一個有溫度、貼地氣的人設，拉近與消費者的距離，獲取信任。譬如，在一個美妝品牌的社群中，可以讓品牌的個人號多發(fā)布一些美妝小貼士，護膚小技巧，因為這恰恰是其私域的核心人群所關注的重點。而在To B企業(yè)的社群中，可能品牌個人號就更需要發(fā)布一些專業(yè)知識或理論。

　　再者，實現(xiàn)價值感。為了保證私域能夠持續(xù)地運營下去，品牌需要設計相應活動使消費者在私域流量池中感受到一定價值。為此，品牌可以推出獨屬于私域會員的折扣優(yōu)惠、專屬商品、生日禮物等，這些措施都可以幫助提高私域中消費者的價值感，提升復購率。

　　在公域流量成本逐漸高昂的當下，私域流量已不再是“錦上添花”，而逐漸成為“企業(yè)標配”。因此，不管是C端品牌還是To B企業(yè)，都需要盡快培養(yǎng)起私域流量的搭建意識。如果您對搭建私域流量還有疑問，或是想要尋求更有效的解決方法，咨詢徑碩科技，我們會有專門人員向您提供更具體方案。

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