淘寶客服一般晚上要加班嗎（淘寶客服晚上忙還是白天忙）

　　我們在淘寶開店的時候，很多人擔(dān)心這個事情，就是如果我們的客服回復(fù)的很慢，那么就會影響到自己的回復(fù)率嗎?因?yàn)檫@個也是需要考核的數(shù)據(jù)，特別是在晚上，客服很少，下面就來說說如何去解決回復(fù)率低的問題!

　1.顧客體驗(yàn)，售前詢單轉(zhuǎn)化;

　　2.基礎(chǔ)營銷考核分;(涉及營銷門檻、年費(fèi)返還)

　　3.綜合體驗(yàn)星級考核;(涉及星級認(rèn)證、無憂購權(quán)益)

　　4.淘寶對商家、商品的考核是多維度的，不要讓簡單的服務(wù)指標(biāo)拖了后腿!

　　如何解決回復(fù)率低的問題?

　　A.設(shè)置好機(jī)器人自動回復(fù)：如果人工客服不能及時回復(fù)信息的話，我們可以將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)樗撬阌行Щ貜?fù)的。

　　B.找朋友幫忙咨詢：這是最快的方法，可以讓朋友搜索你的店鋪，然后咨詢下機(jī)器人能夠回復(fù)的問題，或者是人工回復(fù)下信息，朋友可以多找?guī)讉€，最好不要每次都是同一個朋友。

　　C.廣告信息也需要回復(fù)：很多人在收到廣告信息的時候，都是直接將這個用戶拉黑，但是大家可能不會想到的是，系統(tǒng)也是將這個用戶當(dāng)做是客戶的，如果我們不理會，回復(fù)率肯定是會下降的，所以可以回復(fù)之后再進(jìn)行舉報或者拉黑。

　　客戶回復(fù)率怎么看?

　　A.考核時間段：簡單說一下，回復(fù)率的考核時間是在早上8點(diǎn)-晚上23點(diǎn)，其他時間的話是不算的，淘寶也是知道這個時間段客服在能夠及時回復(fù)的。

　　B.有效回復(fù)率：是指回復(fù)信息人數(shù)/咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)，比如這個時間段一共有80個人咨詢，可是實(shí)際上只回復(fù)了60個人，那么回復(fù)率就是75%。

　　C. 超時回復(fù)：如果沒有及時守在咨詢界面，特別是平時咨詢量不多的淘寶店鋪，經(jīng)常因?yàn)榛貜?fù)超過5分鐘，或者是1小時，而直接回復(fù)率變成0%。經(jīng)常這樣的話就非常危險了。

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