轉化率過低如何改善（轉化率較低的原因及處理方法）

　　轉化率是每個產品負責人都需要關注的重點，那么，如何提升小程序用戶的注冊轉化率呢？本文作者分享了自己在優化過程中的一些做法和思考，希望能給你帶來幫助。

　　產品負責人把一款小程序交給我負責，首要目標就是提升用戶的注冊轉化率。

　　下面是我在優化過程中的一些做法和思考，分享給你。

　　因為部分數據涉及公司機密，所以文章中、圖片中會處理掉。

　　一、體驗自家小程序

　　知己知彼才能百戰百勝，首先就是要知己。

　　我把小程序所有的頁面體驗了不下10遍，同時將全部的轉化入口統計下來。同時，想象自己是一個小白用戶，當我看到這些轉化入口時，會點擊嗎？如果連自己都不想點擊，更別說用戶了。

　　二、分析現有數據

　　我們的小程序用的神策數據，所以在查看數據的時候，還是比較方便的，將對應的屬性、事件選擇好以后，就可以查看數據了。

　　1. 整體數據

　　過去30天的用戶注冊轉化率為26.48%；

　　2. 特別數據

　　另外，我發現在小程序上，用手機驗證碼進行注冊的人數，只占了1.29%，這個比例太低了，考慮到微信小程序的特性，以及公司的需求，在這次改版中，我直接將手機驗證碼注冊入口進行了弱化。弱化的好處是用戶一眼就能看見微信授權按鈕，減少了用戶的思考時間，用戶能快速的決策。

　　3. 用戶在何處會流失

　　我建立了一個漏斗模型，發現【用戶進入小程序】→【瀏覽登錄頁】只有56.48%的用戶，也就是1萬個用戶進入了小程序，只有5648個用戶可以看到登錄頁；

　　反映出的問題：1-登錄頁的曝光較少；2-登錄頁的安排不合理。

　　【瀏覽登錄頁】→有68.78%的用戶，也就是1萬個用戶看到了登錄頁面，會有6878個用戶會選擇退出，這個流失數據太嚴重了。

　　反映出的問題：1-登錄頁對用戶缺乏吸引力；2-用戶誤點擊進入（可能性較低）。

　　發現自身問題后，再結合市面上一些小程序，那么就可以得出最后的解決方案了。

　　三、調研市面主流小程序

　　調研了電商、外賣、物流、工具類平臺，得出以下結論：

　　以優惠券形式，吸引新用戶注冊登錄；點擊轉化按鈕直接彈出微信授權彈窗，不需要喚起登錄頁，減少注冊步驟；用戶從登錄頁退出時候，增加挽留彈窗；注冊頁按鈕，應和微信保持同一色系（綠色），不要讓用戶“出戲”；登錄后，才能進入小程序（經分析，此行為對于我負責的小程序風險較大，暫不考慮）；//

　　四、解決方案

　　1. 優化注冊流程

　　老流程：【轉化入口】→【登錄頁面】→【微信官方授權彈窗】

　　新流程：【轉化入口】→【微信官方授權彈窗】

　　2. 優化引導注冊頁面（增加優惠券）

　　當用戶在首頁停留時間超過5秒時，自動彈出登錄注冊頁；同時，注冊頁需要用一些優惠活動來撬動用戶，給用戶一個點擊的理由。于是我和一線的銷售部門溝通了一下，了解到有的品牌正在搞活動，有挺大優惠的，于是就將活動信息優化后，展示在了注冊頁面上（如下圖）。

　　3. 增加返回后的挽留彈窗

　　當用戶仍然想退出時，最后挽留用戶一次，抓住這一寶貴的機會，效果圖如下。

　　五、數據監測

　　上線前后一周數據對比，總體來說數據呈上升趨勢：

　　前一周平均注冊轉化率：27.02%；

　　后一周平均注冊轉化率：45.78%；

　　最終提升：18.76%。

　　注冊轉化率計算公式：注冊成功人數 /（ uv-已登錄用戶 ）。

　　六、總結

　　1）這次小程序的登錄注冊優化是成功的，最初領導給我設定的目標是提升10%，最終結果提升了18.76%。

　　2）任何的優化，都需要有一個科學的流程，不能只憑借自己的想象去做產品。應當有【分析】-【調研】-【解決】-【復盤】這一個過程，當然這個過程只是我在產品時候的流程，僅做參考，你可以根據手頭上的產品，總結一套屬于自己的流程。

　　3）數據在做產品的過程中，可以充當重要的參考的作用，參考數據，可以讓最后的結果接近預期。

　　4）多多感受自己的產品，如果連自己都不使用自己負責的產品，那么這個產品一定很糟糕，或者你其實不喜歡現在這份工作。

　　任何時候都不要忘記：我們是一群可以改變世界的人！

　　祝生活美好，工作順利，再會。

　　本文由 @徐李 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

　　題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議

　　該文觀點僅代表作者本人，人人都是產品經理平臺僅提供信息存儲空間服務。

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