精細化管理——讓母嬰店脫穎而出的制高點

　　1.新母嬰：新一輪洗牌浪潮到來

　　中國兒童產業研究中心發布的統計數據顯示，2010年我國母嬰商品交易規模突破一萬億元大關，2017年增長至2.6萬億元，預2018年超過了3萬億元。

　　母嬰行業的廣闊前景吸引了母嬰店，母嬰電商，母嬰社群，母嬰品牌商，內容創業者等各類玩家積極開展布局，這為母嬰業態的創新增添了強大的推動力。

　　新常態，我國母嬰行業的發展趨勢

　　1.從母嬰店起步，線上線下協同發展

　　2010年母嬰行業迎來爆發期，2010—2013年，在資本的加持下，行業整合進程明顯加快，淘寶網等綜合電商平臺增加了母嬰板塊，2014年后，移動端開始發力，購物，工具和社交等各類母嬰App大量涌現，2015年后，母嬰行業步入成熟期，雖然線下零售實體店仍占據較高比例，但隨著新零售模式在母嬰行業的不斷滲透，線上線下融合已成為主流。

　　2.“全面二孩”政策落地，人口紅利進一步釋放

　　“全面二孩”政策落地，使母嬰市場空間得到了顯著擴大，再加上2010年以來我國人口的持續穩定增長，母嬰行業呈現出了消費群體規模快速增長，購物需求集中爆發的特征。

　　3.消費升級成了母嬰行業的核心驅動力

　　隨著人們購買力的不斷提升，越來越多的家庭在嬰幼兒身上增加了投入，他們追求更高的商品質量及優質的用戶體驗。

　　未來母嬰行業將趨于專業化

　　母嬰從業者和企業的大量涌入，將進一步加劇母嬰行業的市場競爭。母嬰店想要獲得領先優勢，不僅要確保商品質量，更要提高服務水平，為顧客提供良好的購物體驗，這就對母嬰店的專業化運營能力提出了更高要求。

　　從諸多行業的發展實踐來看，未來專業化運營水平將成為母嬰店構建核心競爭力的關鍵所在。

　　目前，母嬰店和母嬰電商企業對顧客的了解程度都較低，在效率和服務方面還有很大提升空間，而提升專業化運營水平是提高效率與服務的主要手段，有利于顧客與母嬰企業快速建立相互信任關系，促成更多二次購買與口碑傳播。

　　零售商為王的時代已經過去

　　零售商也就是終端為王的時代已經過去，消費升級與日趨白熱化的市場競爭要求零售商必須不斷提高自身的專業化運營水平，通過專業分工做好涵蓋研發設計，生產加工，采購，倉儲物流，營銷推廣，交易支付，售后服務，和用戶運營等多個環節的整個服務流程，源源不斷地為顧客提供安全，低價和高品質商品的同時，也要重視為顧客提供良好的購物體驗，以線上與線下一體化運營滿足顧客全渠道購物的需求。

　　未來母嬰行業將趨于精細化

　　我國母嬰行業想要突破發展困境，就必須走精細化發展之路，集中優勢資源重點突破，在某一細分領域精耕細作，將產品與服務做到極致。

　　多元化是母嬰行業的大勢所趨

　　多元化發展是擺脫同質化競爭，滿足消費者個性化，差異化需求的關鍵所在。多元化并不是盲目追求大而全，而是強調以消費者需求為導向，加強不同業務之間的協同與聯動，進一步豐富與完善消費者購物體驗。例如：將購物APP和母嬰店相結合，在APP內為顧客提供商品信息，贈送代金券，提供導航服務等，母嬰店則成為體驗中心，商品自提點，和售后服務網點等。

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