退換貨的溝通技巧（退換貨處理方法）

　　退換貨，是每個經銷商長期的心病。如何減少退換貨，減少退換貨造成的利潤損失，一直以來，都是擺在經銷商面前的難題，每個經銷商老板都在想辦法，但收效甚微。

　　怎么辦？有一位經銷商在管理退換貨方面很有經驗，下面我們來看看他是怎么管理退換貨的。

　　一、退貨處理政策

　　1、處理期限：退貨放到業務員的個人貨位，要求在30天內處理完畢；

　　2、限期未處理：在30天該業務員未處理的貨，按進貨價8.5折從業務員的工資中扣除；

　　3、業務離職：銷售經理將市場上不能正常銷售的貨返回，歸業務員本人處理；

　　4、無主返貨：所有沒有責任人的不清楚的返貨，全部由銷售經理負責；

　　5、空返空退：賬期店空返空退的未到貨位的低于成本價部分在工資中扣除。

　　二、返貨物流費政策

　　1、業務員同意的返貨，由業務員承擔；

　　2、業務不同意的返貨，由該批返貨司機承擔。

　　三、返貨流程

　　1、業務員

　　（1）選擇自己的貨位

　　（2）在前一天打預退貨票，沒有預退票的，每單罰款5元（審票員）；

　　（3）標明退貨原因，沒有標注的，每單罰款5元（審票員）；

　　2、返貨司機

　　（1）拿預退貨票返貨，不拿的，罰款每單罰款5元；

　　（2）按照標準的原因、品項返貨。

　　3、倉庫整理員

　　（1）負責退貨返貨的商品清理工作；

　　（2）負責對退貨進行商品分類。能正常繼續銷售的一類，不能正常繼續銷售的一類；

　　（3）30天內督促業務員出庫！

　　這樣的退換貨管理政策，可謂是史上最嚴格的退換貨管理政策。經銷商老板不承擔任何退換貨費用。所有的退換貨物流費用全部由業務員、銷售經理和物流司機承擔；所有不能二次銷售的退換貨，全部由業務員自己買回家；所有能夠二次銷售的退換貨，損失的利潤由業務員承擔。

　　可想而知，該退換貨管理政策一出臺，會遭到所有業務員和銷售經理的反對。親愛的經銷商朋友，你敢出臺這樣的退換貨管理政策嗎？如果你不敢出臺這樣的退換貨管理政策，那你如何管理退換貨呢？

　　我們來看看這位經銷商是怎么執行這個政策的。以下是經銷商的日返貨明細表，這個表格會每天發到公司的員工微信群中，方便每個業務員、銷售經理了解自己的返貨物流費情況。

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