淘寶客服需要具備哪些知識技能（淘寶客服需要具備哪些知

　　淘寶電商運營中，客服是環節中必備的。我們不難發現優秀的客服總能給人舒心的交談，相對于新手客服，店鋪的成交也會大幅度提升。那么淘寶客服具備哪些素質技能就能成為優秀的客服呢？

　　想要做一名合格的淘寶店鋪的客服人員，需要我們做的還有很多，為什么店鋪運營需要優秀的客服呢，因為這些將會決定客戶的轉化、店鋪的流量等因素。

　　優秀的淘寶客服必備幾個技能：

　　1、6個“不要”不能說

　　身為淘寶客服，是不能隨便說“不”的，這會給買家帶來非常不好的體驗，其中有6個“不要”，大家一定要避免：

　　1)不要說“不行”“不可以”等帶“不”字的詞;

　　2)不要只回復一個字;

　　3)不要直接拒絕客戶;

　　4)不要頻繁使用快捷語回復;

　　5)不要打斷客戶;

　　6)不要不及時通知客戶變故。

　　2、否認顧客不能直接

　　客服與客戶溝通時，難免會遇到一些比較蠻橫的顧客，很容易產生爭執，但一定要記住不能與客戶對罵，這是平臺不允許的行為。那么在溝通時可以以肯定的方式，去表達自己否定的意義。例如贊美買家的審美、眼光之類的;如果客戶不說話，就要懂得去找話題，把問題解決好，不要直接否認顧客，避免為店鋪帶來不好的影響。

　　3、不能隨意詆毀同行

　　其實對于顧客來說，肯定是希望了解更多產品的信息和優勢，而不是知道這款產品在其他同行那里的劣質在哪里。

　　不少客服前來詢單時，都會帶上別家對手的寶貝來與自己店鋪的寶貝做比較;淘寶客服切忌一定不能說出詆毀同行寶貝的話語，要從自家寶貝的優勢去強調比較，來體現店鋪的高素質及性價比，吸引買家購買。

　　所以也要先大概了解一下同行寶貝，找出自身寶貝的優勢，給予客戶響應的解答，讓客戶能夠真正的體會到商品確實物超所值，那么就能夠加大成交的機會，自然也能夠對店鋪的銷量有促進作用。

　　其實客服可以說是店鋪形象的代表，而淘寶客服工作的本質就是聊天。為了提高成交率，客服需要能夠隨時在線回復客戶的疑問，讓客戶及時了解需要的內容以及給客戶提供更多的購物建議，從而促成交易。因此，客服的存在對于一家網店而言有著至關重要的作用。

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