剛開始接觸淘寶的新手商家對于平臺的各個規定都不是很熟悉，今天小編來帶大家了解下商家怎么處理淘寶退款？

　　一、未發貨。

　　1.按時退款：在未發貨的情況下，買家如申請退款，一般情況下，賣家應在5天內完成退款申請，否則系統將默認為退款時間到了。

　　2.合理拒絕：如果可以斷定買家是惡意退款，則賣方也可以基于正當理由拒絕買家的退款申請。

　　二、已發貨。

　　1.收到貨物要求退款：您可以拒絕退款，然后對方還會再次提出退款，這個時候您就要自己和對方協商解決問題了。如不能解決，淘寶相關人員會跟進處理退款事宜(會根據這批貨的質量等問題判斷這批貨是否應該退還給買家，如果質量沒有問題，買家退款肯定會被拒絕，然后交易成功)。

　　2.未收到貨物要求退款：即對方沒有收到你的貨物，因此要求退款，此時系統會強制要求賣家上傳發貨憑證，以證明貨物確實已發出。隨后淘寶相關人員將對這份發貨單的有效性進行審核，如果審核通過，已經證明買家已收到貨物，則將買家拒絕退款。如未通過審核，則說明您的發貨單存在問題，將直接退回給買家(一般情況下，只要您發貨成功，買家將不會要求退款，但您一定要在上傳發貨憑證的同時拒絕退款)。

　　三、已收到貨。

　　1.七天無理由退款：賣方在收到貨物后，確認收到貨物之前，可申請退貨退款，只要符合相應的申請理由，賣方應同意在收到貨物無誤后退款。

　　2.確認收貨后：賣家可以在發貨后20天內申請退款，交易成功后15天內如有異議，可啟動申請退貨程序進行維權。如已超過期限，需自行通過阿里旺旺與賣方友好溝通，協商處理。

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