拼多多發布新規，為引導商家及時有效地處理商品安裝問題，提高商家的安裝服務質量，優化用戶的購物體驗，拼多多平臺特制定《拼多多安裝服務規則》，規則全文如下：

　　1.總則

　　1.1.為引導商家及時有效地處理商品安裝問題，提高商家的安裝服務質量，優化用戶的購物體驗，特制定本規則。

　　1.2.商家應按照本規則規定的流程協助用戶完成商品安裝，拼多多有權對商家的安裝服務情況進行監測、數據統計，并依據商家與拼多多簽署的平臺協議及平臺規則，對不符合本規則要求的商家作出處理。

　　1.3.本規則所稱安裝服務適用于用戶在拼多多購買的符合安裝服務承諾(包括但不限于商品/服務詳情頁、溝通記錄等)的商品，包含免費安裝與付費安裝，商家應當在約定時間內完成安裝服務(包含安裝、調試等一系列服務)，滿足用戶的使用需求。

　　2.安裝服務要求

　　2.1.服務時效與范圍

　　(1)用戶在商品發貨后即可與商家預約上門安裝時間，商家與用戶確認安裝時間與地址等信息后，應當按照承諾范圍在約定安裝當日為用戶完成安裝服務。

　　(2)除不可抗力或者用戶特別要求外，商家應當在商品簽收后5日內完成安裝服務。

　　2.2.收費標準

　　(1)免費安裝的商品訂單，除因用戶原因導致二次安裝或提供了超出承諾范圍的其他服務外，商家不得向用戶收取任何服務費用。

　　(2)付費安裝的商品訂單，商家應當按照商品/服務詳情頁公示收費標準收取服務費用。

　　2.3.若出現下列任一情形，拼多多有權依據相關平臺規則(包括但不限于《拼多多爭議處理規則》，下同)處理，并有權要求商家按照

　　1)最高不超過訂單金額的10%。

　　2)每單最高不超過200元的標準，向用戶進行賠付，拼多多有權從商家店鋪資金(包括但不限于貨款、店鋪保證金、活動保證金等，下同)中扣除對應的消費者賠付金，并以現金券形式發放給對應用戶。

　　(1)拒絕為用戶提供安裝服務或未按承諾為用戶完成安裝服務的;

　　(2)非用戶原因或不可抗力原因導致商品在簽收后5天內仍未完成安裝;

　　(3)其他不符合本規則或導致用戶投訴的情形。

　　2.4.針對用戶的服務申請，商家向用戶收取不合理費用的(如收取高于商品/服務詳情頁公示收費標準的費用等)，平臺除有權按照第2.3條要求商家承擔責任外，還有權自商家店鋪資金中扣除不合理費用賠付用戶。

　　2.5.平臺有權直接介入商家與其他相關主體(如用戶等)的溝通，并基于用戶申請、用戶投訴和/或店鋪售后等因素自行決定是否介入并提供處理方案，因此產生的所有費用由商家承擔。

　　2.6.商家違反本規則的同時違反其他平臺規則的，拼多多還有權依據相應規則對商家進行違規處理。

　　2.7.拼多多依據本規范或其他平臺規則進行違規處理，不免除商家因其違規行為應當向任何第三方承擔的賠償責任以及根據相關法律法規規定應承擔的責任。

　　3.附則

　　3.1.除相應條款另有規定外，本規則所稱“日”、“天”均指自然日，本規則中用語的含義應當與其在平臺協議或平臺其他規則中的含義一致。

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