拼多多商家怎么維護(hù)權(quán)益(拼多多商家售后投訴)

　　為了可以更好的做好拼多多商家，那么大家也需要學(xué)會去維護(hù)自己的商家權(quán)益，同時也要弄清楚拼多多商家維權(quán)的好處，我馬上給各位拼多多商家們分享。

　　一、維權(quán)申訴

　　當(dāng)商家對平臺的售后處理和判責(zé)結(jié)果不認(rèn)同時，可以在退款成功后48h內(nèi)到【售后詳情頁】-【維權(quán)申訴】進(jìn)行申訴，減少損失。

　　二、維權(quán)申訴有什么好處

　　1.若判責(zé)申訴成功，則：該筆訂單不會計入糾紛退款訂單。

　　(注：判責(zé)申訴僅判定是否計算糾紛退款率，不判定錢款。若對錢款有疑議，請選擇貨款申訴或者運(yùn)費(fèi)申訴)

　　2.若貨款申訴和運(yùn)費(fèi)申訴申訴成功，則：為您追回該筆訂單錢款，減少您的損失。

　　三、如何選擇申訴項(xiàng)，提高申訴成功率

　　選擇正確的申訴項(xiàng)，會大大提高你的申訴通過率哦~

　　1.判責(zé)申訴

　　適用場景：平臺在售后處理時判定商家責(zé)任，影響到店鋪糾紛退款率，商家對結(jié)果有疑議。

　　注意事項(xiàng)：判責(zé)只影響店鋪的糾紛退款率和糾紛退款單數(shù)，若是對運(yùn)費(fèi)/貨款有疑議，請選擇對應(yīng)的入口進(jìn)行申訴。若只選擇了判責(zé)申訴，則默認(rèn)只對判責(zé)申訴這一項(xiàng)有申訴需求。

　　2.貨款申訴

　　適用場景：商家對此訂單貨款退款有疑議

　　注意事項(xiàng)：申訴金額可以更改，對部分貨款有疑問的可以修改申訴部分貨款，根據(jù)自身需求進(jìn)行修改后提交申訴。

　　3.運(yùn)費(fèi)申訴

　　適用場景：商家對此訂單運(yùn)費(fèi)退款有疑議。(包括：已產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)退款、非包郵商品的無理由拒收或退貨、大件商品無理由拒收后產(chǎn)生的退回運(yùn)費(fèi))

　　注意事項(xiàng)：

　　①包郵商品按照平臺規(guī)則不支持運(yùn)費(fèi)申訴，請避免此類無效申訴影響店鋪維權(quán)申訴失敗次數(shù)限制。

　　②運(yùn)費(fèi)申訴金額需要確保準(zhǔn)確。

　　4.其他

　　適用場景：對于其他申訴項(xiàng)若商家申訴訂單產(chǎn)生了非以上三種情況的售后扣款/判責(zé)類型可以選擇此項(xiàng)申訴項(xiàng)。比如：消費(fèi)者要求要求賠償，產(chǎn)生扣款、消費(fèi)者要求售后補(bǔ)券，產(chǎn)生扣款

　　注意事項(xiàng)：若判責(zé)申訴/運(yùn)費(fèi)申訴/貨款申訴已可以滿足申訴需求，就不建議商家申訴此項(xiàng)。否則：平臺會核實(shí)判定為重復(fù)申訴項(xiàng)影響店鋪維權(quán)申訴失敗次數(shù)限制。

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