拼多多客服離線會(huì)影響回復(fù)率嗎(拼多多客服設(shè)置離線算回

　　很多網(wǎng)友都喜歡在拼多多平臺(tái)購(gòu)物，我們?cè)谄炊喽嗥脚_(tái)購(gòu)物的過(guò)程中，如果遇到了什么問(wèn)題，可以聯(lián)系拼多多客服解決，如果客服離線了的話，這個(gè)消息會(huì)到哪里去呢?下面一起了解一下。

　　拼多多客服離線了消息會(huì)去哪?

　　對(duì)于主賬號(hào)，其處于離線期間，但顯示的是有消費(fèi)者的咨詢(xún)消息還沒(méi)有回復(fù)這種情況，首先需要商家明確，拼多多商家客服的分流邏輯其實(shí)是和“千牛”相類(lèi)似的。

　　換言之，就是在消費(fèi)者來(lái)咨詢(xún)的時(shí)候，這類(lèi)消息會(huì)自動(dòng)分流至其他在線狀態(tài)下的客服子賬號(hào)上。如果子賬號(hào)選擇忙碌或者離線狀態(tài)時(shí)，那么這個(gè)消息就會(huì)自動(dòng)被分流至主賬號(hào)上，這個(gè)時(shí)候就需要商家在主賬號(hào)上手動(dòng)分配至其他客服子賬號(hào)上處理。

　　客服處于離線期間，商家也要注意到這一點(diǎn)，就是這種情況下還是會(huì)收到消息的。也就是說(shuō)，如果店鋪的所有客服都是處于離線狀態(tài)的話，那么這期間消費(fèi)者的咨詢(xún)消息就會(huì)分配給離線的分流賬號(hào)。如果手機(jī)端的離線客服已經(jīng)登入過(guò)了拼多多APP的話，那么即使離線客服不在線的時(shí)候，那其也是能夠收到相應(yīng)的推送消息的。

　　拼多多客服狀態(tài)有哪些?

　　拼多多客服三大狀態(tài)分析：

　　1. 當(dāng)客服賬號(hào)狀態(tài)設(shè)置為在線時(shí)：該賬號(hào)可正常接待消費(fèi)者。

　　2. 當(dāng)客服賬號(hào)狀態(tài)設(shè)置為忙碌時(shí)：該賬號(hào)不會(huì)被分配新的客戶(hù)，但可與之前接待過(guò)的客戶(hù)互發(fā)消息。

　　3. 當(dāng)客服賬號(hào)狀態(tài)設(shè)置為離線時(shí)：該賬號(hào)不會(huì)被分配新的客戶(hù)，且無(wú)法網(wǎng)絡(luò)推廣工程師與之前接待過(guò)的客戶(hù)互發(fā)消息。

　　拼多多客服主要工作內(nèi)容如下：

　　1、幫助客戶(hù)查詢(xún)跟蹤物流情況，退貨，換拼多多客服規(guī)則，對(duì)售前，售中，售后客戶(hù)能做到清晰解答，耐心處理。貨，售后退款和返修，評(píng)價(jià)維護(hù)，投訴等等各種售后問(wèn)題，提升店鋪綜合指標(biāo)。

　　2、及時(shí)有效妥善處理突發(fā)事件，在不違反店規(guī)的條件下實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意最大化。

　　拼多多客服的狀態(tài)總共有三種，分別是在線忙碌以及離線，每個(gè)狀態(tài)的情況是不一樣的，如果拼多多店鋪特別忙的話，拼多多店鋪內(nèi)的客服都會(huì)進(jìn)行分流哦，消費(fèi)者們不需要擔(dān)心。

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