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設置拼多多客服分流的好處有哪些？

發布時間：2022-07-16 11:36:50

目前拼多多平臺經常舉辦一些促銷活動的時候，客服們可能無法忙過來，這個時候就需要進行分流。那么拼多多客服分流怎么設置？分流設置有什么優勢？
 
當有多個客服賬號同時存在時，咨詢買家將按照分流規則分配給對應客服。
 
1、若該咨詢買家存在最近聯系過的客服，消息將分配給該客服，若該客服不在線，消息將被隨機分配給其他在線客服；
 
2、若該咨詢買家不存在最近聯系過的客服，則消息將按照頁面分流規則分配給對應客服，若該頁面分流客服均不在線，消息將隨機分配給其他在線客服；
 
3、若沒有客服在線時，消息將按照離線分流規則分配給對應客服。
 
拼多多分流設置有什么優勢？
 
1、進入到頁面分流的主頁，點擊左側的導航欄目中的多多客服—消息設置，進入到頁面分流主頁；
 
2、在頁面的頂部我們可以看到有非常詳細的客服分流規則，大家可以詳細閱讀；
 
3、四個頁面初始默認都是未設置分流的，我們點擊修改，就可以選擇客服進行頁面分流；
 
4、我們也可以選擇客服角色和輸入客服賬號名的方法來搜索客服；
 
5、最后點擊確認就完成了一個頁面分流設置，然后再就可以進入下一個的設置了；
 
6、完善店鋪售前、售后客服分工；
 
7、提高消費者購物體驗，提升店鋪轉化率。
 
分流設置注意事項如下：
 
1、只有所有客服都不在線的時候，才會給離線客服推送消息；
 
 
2、若手機端離線客服曾經登錄過APP，即使不在線也能收到推送消息；
 
3、同一個賬號的PC端和移動端聊天記錄同步，手機端離線客服能看到客戶歷史聊天記錄。

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