拼多多客服都干些什么（拼多多客服的工作內容是什么）

　　一、合格的拼多多客服是什么樣？

　　1、要與買家耐心溝通

　　當買家收到商品覺得不滿意，就很容易會給你差評和低打分，對商品影響很大。拼多多客服收到買家的售后疑問時，要做的就是快速、耐心、親近的去回復買家，這樣才能穩定住買家的情緒，還能拉近買家與自己的距離。耐心溝通，這樣就能有效避免差評和低分了！

　　2、用不同的稱呼來稱呼買家

　　現在大部分拼多多客服都依然在用“親”稱呼買家，到處都在用“親”這個字，估計買家也看煩了，所以拼多多客服可以根據買家的信息去給予一個不同的稱呼，這樣能讓買家聽得更舒心，拉近彼此的距離，再加上誠懇的態度，買家的問題也不再是問題了！

　　3、不能與買家論對錯

　　顧客是上帝，所以一名合格的拼多多客服不應該去與買家論對錯。在合理的范圍內，要虛心接受買家的批評，否則你就等著收差評吧！與其過于糾結那些蠻不講理的買家，不如將更多時間放在如何提升買家滿意度更好。完美解決買家的問題才是一個拼多多客服該做的。

　　沒有買家的話，你的拼多多店鋪可以說是什么都不是了。所以不要說拼多多總是偏向買家，畢竟無論是平臺還是商家，都需要買家的支持。（雖說有部分買家有的時候確實不可理喻，但是你也不能直接與買家造成言語沖突，因為不管怎么樣，到最后受傷的還是自己），所以要學會耐心溝通、制造一些差異化，這樣才是一個合格的拼多多客服。

　　二、拼多多客服不允許對買家說的詞匯。

　　拼多多是嚴禁導流的，如果不小心說了不可以說的詞匯，那樣分分鐘就會出事！所以各位一定要清楚有哪些詞匯是拼多多客服一定不能對買家說的。

　　1、第三方平臺信息：淘寶、微信、蘑菇街等，注意只出現“蘑菇”兩個字、“心”、“扣”也是不行的哦！盡量避免。

　　2、引導買家好評：像是“好評返現”，平臺是禁止的，所以不能出現這些字樣；還有“加”、“付款”這些字眼也不行，很容易被平臺誤解。

　　3、辱罵顧客的詞語：這些詞就不例舉了，注意如果說像“小妹妹”這類的詞，也會被平臺認為是辱罵顧客。

　　4、其它交易方式：拼多多是只支持平臺線上交易的，如果客服說了“線下”、“電話”、“轉賬”、“到付”、“shua單”之類的詞是不行的。

　　5、不能說“寶貝”：“寶貝”這個詞是淘寶上所用的，所以在拼多多是不允許的，只能說“產品”或“商品”。

　　6、發買家收貨信息：有不少商家說在跟買家核對地址時也被平臺警告了，其實這是你將買家完整的電話號碼發出去了，這是不行的。

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