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京東天貓店主如何找專業(yè)的客服服務(wù)托管商

發(fā)布時間:2022-12-08 18:00:23

  對于京東天貓這類網(wǎng)店店主來說,如果能找到一個專業(yè)的客服服務(wù)托管商,就可以省去招聘、培訓(xùn)、管理客服的各項事務(wù),可如果找到的不是專業(yè)的托管商,也可能會給店鋪帶來各種不好的影響,比如客服服務(wù)降低導(dǎo)致失去客戶的信任。因此,京東天貓店主該怎么找專業(yè)的客服服務(wù)托管商呢?今天小編就來給大家分享一下找專業(yè)的客服服務(wù)托管商需要具備的“硬”指標(biāo),希望對大家有所幫助。

京東代運營

    1、客服管理要過硬  與自聘客服相比,專業(yè)的客服服務(wù)托管商的客服人員在組織性和紀(jì)律性方面應(yīng)該更具優(yōu)勢,因此淘寶網(wǎng)店店主在進行選擇的時候,也一定不要忘記了解托管商對客服人員的管理工作,萌萌客客服服務(wù)托管商的經(jīng)理曾提到:如果托管商有一套非常完善且嚴(yán)謹?shù)目头芾碇贫鹊脑挘馕吨撏泄苌痰目头藛T質(zhì)量較高,反之其服務(wù)質(zhì)量可能就沒有保障,這一點需要淘寶網(wǎng)店店主格外注意。


    2、客服服務(wù)托管商資質(zhì)要過硬  如果我們?nèi)ゾW(wǎng)上搜索的話,會發(fā)現(xiàn)托管商非常多,有些托管商的官方網(wǎng)站做的非常好看也非常高級,很容易給人一種靠譜的感覺,那么是不是官方網(wǎng)站做的好就意味著托管商靠譜呢?答案顯然不是,因為官方網(wǎng)站上所展示的內(nèi)容都是托管商負責(zé)人想讓淘寶網(wǎng)店店主看到的,它并不能完全代表托管商的水準(zhǔn),因此店主不要被表象迷惑,一定要著重查看托管商的資質(zhì),具體包括公司成立時間、公司注冊資金、公司規(guī)模、下屬基地等情況。


    3、客服服務(wù)托管商素質(zhì)要過硬  由于客服人員是網(wǎng)店賣家與買家之間的紐帶,因此客服人員的綜合素質(zhì)非常關(guān)鍵,不論是服務(wù)態(tài)度還是溝通技巧,客服人員代表的都是淘寶店主,因此淘寶店主在選擇托管商的時候一定要著重把關(guān)客服人員的綜合素質(zhì),在對客服人員的素質(zhì)進行考察的時候,店主除了可以向托管商的負責(zé)人了解情況之外,還可以親自與客服人員進行溝通,這樣做更直觀也更容易挑選到自己想要的專業(yè)客服人員。


    4、技術(shù)支持  作為專業(yè)的客服服務(wù)托管商,客服中心系統(tǒng)是否支持靈活配置及支持二次開發(fā),是否能根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展提供擴展升級功能。萌萌客托管客服服務(wù)商的甄經(jīng)理曾提到,這點是一定要考察,因為這點關(guān)系到電商和托管商合作的時間長短,要知道,時代在進步,網(wǎng)店也需要跟隨著時代的腳步而走。


    最后提醒大家一點:雖然對京東天貓店主來說,專業(yè)的客服服務(wù)托管商是剛需,但店主們也不要著急,盡量多考察幾方面,最好是能夠去實地考察一下,找到真正的專業(yè)客服服務(wù)托管商。


  今天的分享就到這里了,想了解更多關(guān)于京東賣家入駐條件和費用、京東商城入駐的條件等內(nèi)容,敬請關(guān)注火蝠電商官網(wǎng)。

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